Tunnistatko itsesi siitä, että joudut hallinnoimaan erilaisia tapauksia ja keskusteluja useissa kanavissa samanaikaisesti? Kuten puheluita, post-it-lappuja ja loputtomia sähköpostiketjuja? Asiakasviestintä voi olla sotkuista, työlästä ja ennen kaikkea ei täysin turvallista tai GDPR:n mukaista. Puhutaan siis hiljattain lanseeratusta Quria Viestinnän hallinta!
Quria Viestinnän hallinta on ominaisuus, joka on suunniteltu muuttamaan kirjastojen asianhallintaa parantamalla sitä, miten asiakkaat ottavat yhteyttä kirjaston palveluihin. Kaikki asiakkaan aloitteesta tapahtuva viestintä keskitetään yhteen kanavaan, jolloin varmistetaan, että pyynnöt käsitellään turvallisesti, tehokkaasti ja oikea-aikaisesti. Tämän innovatiivisen ominaisuuden ansiosta kirjaston henkilökunta voi työskennellä organisoidummin, ja asiakkaat hyötyvät saumattomasta viestintäprosessista, joka varmistaa, että heidän pyyntönsä käsitellään asianmukaisesti.
”Asiakkaamme ovat toivoneet tätä ominaisuutta kovasti, ja olemme iloisia voidessamme tarjota turvallisen ja käyttäjäystävällisen ratkaisun, joka parantaa merkittävästi asiakkaiden ja kirjastojen välistä viestintää”, sanoo Axiellin tuotepäällikkö Henrik Béen. ”Tähän asti asiakkailla ei ole ollut turvallista tapaa olla vuorovaikutuksessa kirjastojensa kanssa, ja olemme ylpeitä voidessamme tarjota työkalun, joka vastaa tähän tarpeeseen.
Tällä hetkellä lainaajien ja kirjastojen välinen viestintä on usein epäorganisoitua, mikä on tehotonta molemmille osapuolille. Kokoamalla kaiken viestinnän yhteen turvalliseen paikkaan Quria Viestinnän hallinta tekee vuorovaikutuksesta sekä helpompaa että turvallisempaa asiakkaille. Järjestelmä on rakennettu suojaamaan lainaajien yksityisyyttä ja varmistamaan, että kaikki tiedot tallennetaan turvallisesti. Lisäksi viestintä tallennetaan viestiketjuihin, jolloin kirjaston henkilökunta voi helposti seurata toimia ja valvoa saumattomasti asianhallintaprosessia.
Tutustu Quria Viestinnän hallinta täällä.
