Koronaviruksen aiheuttaman poikkeustilanteen vuoksi kirjastot etsivät parhaillaan keinoja viestiä ja olla vuorovaikutuksessa käyttäjäkunnan kanssa digitaalisesti.
Asiakkaiden kysymyksiin halutaan tietysti yhä vastata ripeästi. Avun tarpeessa ovat nyt erityisesti ne, jotka käyvät yleensä kirjastossa paikan päällä ja joille digitaalinen kirjasto saattaa olla tuntematon käsite. Eikä digitaalisten kirjastopalvelujen käyttöön tottuneitakaan pidä unohtaa.
Ratkaisu on verkkosivulle lisättävä chat-toiminto, jonka avulla kävijät voivat esittää kysymyksiä osaavalle kirjastonhoitajalle aivan samalla tavalla kuin kirjastossa käydessään.
Axiell auttaa pitämään yhteyttä asiakkaisiin
Tarjoamme chat-toiminnon kaikille Arena Nova -kirjastoille ilman lisäkustannuksia. Huolehdimme kaikista toimenpiteistä kokoonpanomäärityksistä asennukseen. Asiakkaiden tarvitsee vastata vain muutamaan asennuksen jälkeiseen kysymykseen chatissä.
Asiakkaat voivat itse valita oman chatinsä aukioloajat, ja kysymyksiin voi vastata joko verkkosivuilla tai sovelluksella.
Chatin tunnistaa verkkosivulla oikeassa alakulmassa olevasta kuvakkeesta, jota napsauttamalla pääsee esittämään kysymyksen.
Chat-toiminto on yksi tapa, jolla Axiell pyrkii vahvistamaan kirjastojen digitaalista näkyvyyttä niin lyhyellä kuin pidemmälläkin aikavälillä.
Jos kirjastolla ei ole vielä Arena Novaa, chat-toiminnon voi ottaa käyttöön siirtymäkauden aikana. Ota yhteyttä ja pyydä lisätietoja.
Yhteydenottopyyntö - Olen kiinnostunut
Vastaamme yhteydenottopyyntöösi lähettämällä lisätietoja asennusprosessista.
