Känner du igen dig i att behöva hantera olika ärenden och konversationer i flera kanaler samtidigt? Som till exempel telefonsamtal, post-it-lappar och oändliga mailtrådar? Låntagarkommunikation kan vara rörig, kräva mycket arbete och är framförallt inte helt säker eller förenlig med GDPR. Låt oss därför prata om nyligen lanserade Quria Case Management!
Quria Case Management är en funktion som är utformad för att förändra bibliotekens ärendehantering genom att förbättra hur låntagare ansluter till bibliotekstjänster. All kommunikation som initieras av låntagare centraliseras i en och samma kanal, vilket säkerställer att förfrågningar hanteras säkert, effektivt och i tid. Den här innovativa funktionen gör det möjligt för bibliotekspersonalen att arbeta på ett mer organiserat sätt, medan låntagarna drar nytta av en sömlös kommunikationsprocess som garanterar att deras förfrågningar hanteras korrekt.
”Den här funktionen har varit mycket efterfrågad av våra kunder och vi är glada över att kunna erbjuda en säker och användarvänlig lösning som avsevärt förbättrar kommunikationen mellan låntagare och bibliotek”, säger Henrik Béen, Chief Product Officer på Axiell. ”Fram till nu har det inte funnits något säkert sätt för låntagare att interagera med sina bibliotek, och vi är stolta över att kunna leverera ett verktyg som möter det behovet.”
För närvarande sker kommunikationen mellan låntagare och bibliotek ofta på ett oorganiserat sätt, vilket är ineffektivt för båda parter. Genom att samla all kommunikation på en säker plats gör Quria Case Management interaktionen både enklare och säkrare för låntagarna. Systemet är byggt för att skydda låntagarnas integritet och se till att all information lagras på ett säkert sätt. Dessutom lagras kommunikationen i trådar, vilket gör att bibliotekspersonalen enkelt kan spåra åtgärder och på ett smidigt sätt övervaka ärendehanteringsprocessen.
Läs mer om Quria Case Management.