QURIA CASE MANAGEMENT
Säker, organiserad och enkel låntagarkommunikation
Ge låntagarna en bättre biblioteksupplevelse och förenkla personalens arbete genom att samla all kommunikation i en kanal.
Varning: Bedrägeriförsök! Använd aldrig ditt Bank-ID eller säkerhetsdosa på uppmaning av någon annan.
Varning: Bedrägeriförsök! Använd aldrig ditt Bank-ID eller säkerhetsdosa på uppmaning av någon annan.
QURIA CASE MANAGEMENT
Ge låntagarna en bättre biblioteksupplevelse och förenkla personalens arbete genom att samla all kommunikation i en kanal.
Lättanvänd
Gör det enklare för låntagarna och öka samtidigt effektiviteten och produktiviteten för bibliotekspersonalen genom att samla all kommunikation i en kanal.
Organiserad
Förbättra låntagarupplevelsen genom att säkerställa att förfrågningar inte försvinner eller glöms bort.
Värdefulla insikter
Använd den insamlade datan för att analysera och få värdefulla insikter om låntagarna för att bättre förstå deras behov.
Samla bibliotekets kommunikation i en kanal och gör det enklare för ditt bibliotek att svara på låntagarnas förfrågningar och önskemål.
Med en lättanvänd och tillgänglig lösning kan låntagarna lita på att deras förfrågningar alltid hanteras på ett säkert sätt. Notiser håller alla uppdaterade och ser till att inget faller mellan stolarna.
Fokusera på det som verkligen betyder något – att leverera värde till dina låntagare. Genom att samla all kommunikation i en kanal kan du svara snabbt, hantera resurser bättre och hålla låntagarna nöjda.
Få en enhetlig översikt, kategorisera och tilldela ärenden på ett enkelt sätt och minska risken för missade förfrågningar. Konversationshistoriken ger dig en tydlig bild av varje åtgärd som vidtagits, så att du alltid vet exakt var i processen du befinner dig.
All ärendehantering sker helt i enlighet med GDPR. Endast behörig personal kan hantera förfrågningar och endast registrerade låntagare kan skicka in och läsa sina förfrågningar. Quria Case Management skyddar dina låntagares personuppgifter och säkerställer skydd och integritet på högsta nivå utan att dela dem utanför plattformen.
Eftersom all kommunikation lagras i trådar kan bibliotekspersonalen enkelt få tillgång till statistik och åtgärder som vidtagits, vilket innebär mindre administrativt arbete. Med Quria Case Management behövs inga separata verktyg eftersom det är integrerat i befintliga system (Quria och Arena).
Genom att kategorisera ärenden och tilldela dem till rätt kollegor kan du arbeta mer effektivt. Du kan enkelt följa historiken och vad som tidigare gjorts så att du vet precis var i processen ni är. När tilldelade ärenden visas har ni hela tiden en överblick över ärendena. Dessutom kan ni upprätthålla enhetlighet med standardiserade svar på vanliga frågor.
Kontakta oss så berättar vi hur du kan ge låntagarna en bättre kommunikationsupplevelse.
