Vanliga frågor
Här har vi samlat frågor och svar om Quria Discovery Al. Saknar du svar på en fråga, vill du få en demo eller testa Quria Discovery AI? Hör av dig till oss!
Kan användare rensa sina frågor och svar om chatten används på en publik biblioteksdator?
Ja, användaren kan när som helst avsluta sessionen via knappen högst upp. Då återställs chatten till sitt ursprungsläge och tidigare konversationer försvinner. Om man inte gör detta återställs chatten automatiskt efter en kort stunds inaktivitet.
Använder AI:n externa källor utanför Quria?
Nej, bara de informationskällor som är kopplade i Quria och i Arena, till exempel titlar och öppettider.
Kan biblioteket fylla chatten med information som inte finns i Quria, till exempel öppettider eller annan biblioteksinformation?
Ja, det går bra. Som en del av implementeringen ställer vi ett antal standardfrågor om vad biblioteket vill att chatten ska kunna svara på och just öppettider är ett vanligt exempel. Andra återkommande frågor som personalen ofta får kan med fördel läggas in i chatten. Det gör arbetet mer effektivt för biblioteket.
Arbetar chatten med statiska eller dynamiska datakällor?
En kombination av båda. Statiska datakällor är information som kunden tillhandahåller i textform under implementeringen. Dynamiska data omfattar till exempel katalogdata som uppdateras varje natt, information som hämtas i realtid när en titel väljs, samt öppettider som hämtas från information i Arena.
Hur hanterar Quria Discovery AI personuppgifter och låntagares integritet?
Tjänsten kräver ingen inloggning och användaren behöver inte identifiera sig. Chatten är inte kopplad till lånekonton, lånehistorik eller personliga profiler och konversationer sparas inte.
Om en användare ändå väljer att ange personuppgifter kan de behandlas tillfälligt för att kunna generera ett svar. Samtidigt informeras användaren tydligt om att sådan information inte bör delas i chatten. Konversationer sparas pseudonymiserat under en kort tid och raderas sedan automatiskt. Uppgifterna används inte för att träna AI‑chatten.
All data hanteras inom EU och AI‑chatten får enligt avtal inte använda konversationerna för egen inlärning eller vidare träning. Det här arbetssättet minimerar hanteringen av personuppgifter och säkerställer ett starkt integritetsskydd.
Om konversationer inte sparas, hur skapas då användardata och statistik?
Tjänsten är anonym från grunden; ingen inloggning, inga användarkonton och ingen profilering av besökaren.
Konversationer sparas tillfälligt i pseudonymiserad form och raderas sedan automatiskt efter en kort tid. Statistik som vanligaste ämnen, språk, tider med hög trafik och hur ofta sökningar lyckas, tas fram genom att slå samman dessa uppgifter. Innehållet i enskilda konversationer sparas inte i analysen.
Vilken data används för att ge rekommendationer vid övergripande frågor (t.ex. ”böcker för en 9‑åring”)?
Endast bibliotekets egen katalog används. Systemet omvandlar frågan till en strukturerad sökning med filter som målgrupp, ålder, språk och genre, och matchar detta mot katalogen med hjälp av både nyckelord och flerspråkig semantisk sökning.
Inga externa bokdatabaser används vid söktillfället, ingen data hämtas från andra bibliotek och ingen användarprofil används.
Vad händer om en användare skriver in personuppgifter i chatten?
Integritetsskyddet bygger här på flera saker: ingen inloggning (så inget kan kopplas till en specifik person), ingen användarprofil, kort lagringstid med automatisk radering, samt tydlig information i gränssnittet om att känsliga uppgifter inte ska delas i fritext.
Vad händer om någon ställer frågor som inte rör bibliotekets tjänster?
Chatten svarar då vänligt men bestämt att den inte kan hjälpa till med den typen av frågor och leder tillbaka samtalet till sådant som rör biblioteket.
Vilka språk stöder chatten?
Chatten kan anpassas efter bibliotekets behov. I den nuvarande demoversionen stöds följande språk: tyska, engelska, spanska, franska, somaliska, finska, svenska, turkiska, ukrainska, urdu, arabiska, pashto och persiska.
Fler språk kan läggas till vid behov.