Im November führen wir ein neues Support-System ein. In Zukunft erfassen Sie im Suport-Fall ein Support-Ticket im neuen, modernen Kundenportal, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre neuen und alten Tickets und können direktes Feedback zum Support geben.
„Wir haben im vergangenen Jahr intensiv daran gearbeitet, die Qualiät unseres Supports zu verbessern. Neben der personellen Verstärkung (siehe „Willkommen im Team“) implementieren wir mit dem neuen Support-Portal Axiell-weit gemeinsame Arbeitsprozesse und neue Abläufe“ sagt Evamaria Gabriel-Carl, die Leiterin des Kundenservice bei der Axiell Deutschland GmbH.
Was bedeutet das für Sie als Kunde?
Sie können im neuen Kundenportal Support-Tickets erfassen/melden, jederzeit den Status überprüfen und auch Verbesserungsvorschläge machen.
Was passiert jetzt?
Sobald wir das System implementiert haben, erhalten Sie eine Einladung Ihre Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter im System zu registrieren. Dann laden wir zu einem Webinar ein, bei dem Sie eine Einführung in das System erhalten.
