Erfahren Sie, wie die Stadtbibliothek Paderborn den Wechsel auf Quria gemeistert hat.
Erfahren Sie, wie die Stadtbibliothek Paderborn den Wechsel auf Quria gemeistert hat.
QURIA CASE MANAGEMENT
Verbessern Sie den Bibliotheksservice für Ihre Kund:innen und vereinfachen Sie die Arbeitsabläufe Ihres Personals, indem Sie die gesamte Kommunikation über einen Kanal systematisch organisieren.
Vereinheitlichen Sie die Kommunikation zwischen Ihrer Bibliothek und Ihren Kund:innen und erleichtern und beschleunigen Sie die Beantwortung von Anfragen und Wünschen seitens Bibliothekskund:innen.
Mit unserer nutzungsfreundlichen und leicht zugänglichen Lösung stellen Sie sicher, dass aktuelle Kund:innenanfragen wie Anschaffungsvorschläge, Fernleihanfragen und allgemeine Anfragen an Ihre Bibliothek in Quria stets verzugsfrei und über sichere Protokolle übertragen und bearbeitet werden können. Benachrichtigungen zum jeweiligen Bearbeitungsstatus individueller Anfragen halten alle Beteiligten auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist – den Mehrwert für Ihre Kund:innen. Dank der zentralen Verwaltung der gesamten Kommunikation in Quria können Sie schneller auf Anfragen reagieren, Personalressourcen besser verwalten und Bibliothekskund:innen eine höhere Servicequalität bieten.
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick in der Anfrageübersicht des Quria Case Management-Moduls, kategorisieren Sie die Anfragen und weisen Sie die Vorgänge einzelnen zuständigen Kolleg:innen zu. Filtern Sie die Liste nach Anfragestatus, Anfragetyp, Bearbeiter:in oder nach der letzten Aktivität. Damit verringern Sie das Risiko, dass Anfragen unbearbeitet bleiben oder übersehen werden. Das Modul gibt Ihnen einen transparenten Überblick über jede durchgeführte Transaktion, sodass Sie immer genau informiert sind, welchen Bearbeitungsstatus ein Vorgang aktuell hat.
Alle Anfragen können auf Basis der DSGVO-Rahmenbedingungen datenschutzkonform bearbeitet werden. Nur Mitarbeiter:innen mit entsprechender Berechtigung können Anfragen von Bibliothekskund:innen bearbeiten. Registrierte Kund:innen können ihre Anfragen komfortabel über ein neues Arena-Webformular an die Bibliothek richten und die Antworten der Bibliothek in Ihrem Arena-Benutzer:innenkonto leicht nachvollziehen. Das Quria Case Management schützt dabei die personenbezogenen Daten von Bibliothekskund:innen und gewährleistet ein Höchstmaß an Privatsphäre, ohne die Daten über externe Plattformen zu teilen.
Da die gesamte Kommunikation in Quria gespeichert wird, können autorisierte Bibliotheksmitarbeiter:innen alle Aktionen zu einer Anfrage leicht nachvollziehen und statistisch auswerten. Der Verwaltungsaufwand wird erheblich vereinfacht und reduziert. Mit dem Einsatz des Quria Case Management-Moduls besteht kein Bedarf an separaten Tools, da alle Prozessschritte im System integriert sind.
Aktuelle Anfragen können nicht nur kategorisiert und bestimmten Kolleg:innen gezielt zugewiesen werden, sondern alle Prozesse werden so auch sehr viel leichter nachvollziehbar. Zusätzlich können standardisierte Antwortvorlagen für häufig gestellte Anfragen von Bibliothekskund:innen formuliert und in Quria zur Nutzung hinterlegt werden.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr Informationen über die Vereinfachung und Strukturierung der Kommunikationsabläufe mit Ihren Kund:innen zu erhalten.
