Durch eine Funktionserweiterung ist es nun auch möglich, das Formular zur Eingabe von Anschaffungsvorschlägen, Fernleihen und Anfragen allgemeiner Art in der Axiell Library App zu nutzen. Somit können die Vorteile des Quria Case Managements für Bibliothekskund:innen analog zu Arena direkt in der App angeboten werden.
Roland Dicke, Verwaltungsleiter der Stadtbibliothek Paderborn, berichtet: „Durch das nun auch in der mobilen App verfügbare Case Management-Anfrageformular wird eine noch direktere, datenschutzkonforme Kommunikation zwischen unseren Kund:innen und unserer Bibliothek gewährleistet. Die Verwaltung der Anfragen in Quria ist übersichtlich und die Bearbeitung sehr komfortabel. Dadurch werden die Antwortzeiten nochmals beschleunigt und führen zu mehr Zufriedenheit bei unseren Benutzenden und Mitarbeitenden. Auch bei der internen Kommunikation im Kollegium hat sich das Case Management nachhaltig bewährt. Der Personalaufwand für die Bearbeitung von Kundenanfragen hat sich um über 20% reduziert. Wir freuen uns, dass die Kund:innen uns nun auch direkt über die Paderborner Bibliotheks-App erreichen können und nur noch wenige Anfragen per E-Mail bei uns eingehen.“
