Nous espérons que vous et vos proches vous portez bien et êtes en sécurité. Nous voulions faire le point sur certaines des mesures que nous avons prises ces dernières semaines pour nous adapter à la nouvelle normalité et recueillir l’avis des clients sur ce qu’ils attendent de nous pendant cette période.
Soutenir la distanciation sociale
Comme le reste du monde, nous faisons ce que nous pouvons pour favoriser la distanciation sociale, et nous avons apporté divers changements pour aider les clients et le personnel à travailler à distance.
Nous avons créé diverses ressources et organisé des webinaires pour aider nos clients à travailler efficacement à distance avec leurs systèmes. Nous sommes en train de convertir le contenu qui devait avoir lieu lors de nos prochaines conférences d’utilisateurs en sessions en ligne pour les clients du monde entier, et d’adapter les formations prévues et à venir sur les logiciels à la diffusion numérique.
Tout notre personnel adhère aux directives nationales, ce qui signifie que notre personnel dans les pays où le confinement est en place travaille à distance et reste connecté par le biais de canaux numériques.
Accroître l’accès en ligne aux connaissances et aux collections
Nous avons travaillé dur pour aider nos clients à rester en contact avec leur public par voie numérique et leur donner accès aux ressources. Nous avons fourni un accès gratuit aux livres électroniques pour les écoliers en Suède afin de les aider à maintenir leur éducation, et nous avons travaillé dur pour intégrer des technologies de communication directe dans divers outils de publication sur le web afin de permettre aux organisations de répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement.
Nous avons adapté nos feuilles de route et nos livraisons autant que possible, pour nous assurer que nous fournissons des solutions qui vous permettront d’entrer des données ainsi que de reconditionner les solutions existantes pour soutenir certains scénarios, par exemple le partage des actifs numériques de la collection à un public plus large au sein de l’institution.
Garantir la livraison et l’accès au support
Nous avons travaillé dur pour nous assurer que tous nos collaborateurs ont accès à tout ce dont ils ont besoin pour continuer à fournir une assistance à la clientèle et à réaliser des projets à distance. Nos heures d’assistance restent inchangées et nous nous efforçons toujours de respecter les délais de livraison des projets promis, partout où le client le peut. Notre infrastructure interne a été validée au début de l’épidémie pour pouvoir soutenir nos opérations et ces ajustements restent en vigueur. Depuis notre dernière mise à jour, nous avons également apporté des modifications supplémentaires pour que tous nos clients puissent obtenir de l’aide pour tirer parti de nos connaissances si un soutien est nécessaire pour assurer la capacité de travailler à distance.
Nous essayons également de donner la priorité à tout support, mise à jour ou déploiement permettant aux clients de s’adapter à la situation actuelle.
Rester positif, rester connecté
Alors que nous nous adaptons tous à être physiquement déconnectés, nous essayons de jouer notre rôle en nous assurant que nous communiquons et restons en contact régulièrement. Nous avons augmenté nos communications avec nos clients par courrier électronique et nous nous efforçons de faire en sorte que les informations soient diffusées en temps utile.
Nous nous sommes également efforcés de faciliter la communication entre les clients, en lançant un groupe de discussion communautaire pour les utilisateurs de notre CMS afin que les musées et les archives du monde entier puissent partager des idées et se soutenir mutuellement.
En interne, cela signifie qu’en plus de nous assurer que nous parlons régulièrement de ce que nous devons réaliser pour nos clients, nous organisons des rencontres numériques et des activités amusantes pour nos équipes afin que nos collègues puissent se connecter socialement.
Enquête pour nos utilisateurs
Nous comprenons maintenant que dans la plupart des pays, une certaine forme de distanciation sociale va se poursuivre dans un avenir prévisible et nous voulons nous assurer que nous en faisons assez pour soutenir nos clients pendant cette période.
Nous avons mis au point un petit sondage pour nos utilisateurs et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le remplir pour nous aider à comprendre ce dont vous avez besoin de notre part maintenant et pour les prochains mois.
Nous espérons que vous et vos familles resterez en sécurité et en bonne santé, que vous persévérerez malgré les fermetures qui ont lieu et que vous trouverez des moyens d’interagir. Nous espérons vous voir bientôt, en personne ou sous forme numérique, lorsque le monde s’ouvrira à nouveau !
