NOUVEAU RAPPORT : Principales tendances en matière de technologie culturelle

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QURIA CASE MANAGEMENT

Communication sécurisée, organisée et simplifiée avec les usagers

Un centre unique pour la gestion des cas en bibliothèque, conçu pour améliorer la satisfaction des usagers et l’efficacité du personnel.
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Communication de bibliothèque simplifiée​

Offrez une expérience de bibliothèque plus engageante et transparente en centralisant toute la communication de la bibliothèque en un seul endroit.
Accessible à tout moment, facile à utiliser et les usagers peuvent être sûrs que leurs demandes sont toujours traitées de manière sécurisée. Les notifications tiennent les usagers informés et veillent à ce que rien ne soit oublié.

Améliorez la réactivité de votre bibliothèque

Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment : offrir le meilleur service à vos usagers. Regroupez toutes les communications sur un seul canal, au lieu de plusieurs, vous permettant d’obtenir des réponses plus rapides, d’améliorer votre efficacité dans votre gestion du temps et de vos ressources, et au final, de satisfaire davantage vos usagers.

En obtenant un aperçu clair des demandes, en catégorisant les requêtes et en attribuant des dossiers, vous réduisez le risque de perte ou d’oubli d’une demande et vous vous assurez que chaque requête est traitée rapidement et efficacement. Toutes les demandes sont enregistrées dans des fils de discussion permettant de consulter facilement les actions menés, de sorte que vous sachiez toujours exactement où vous en êtes dans votre suivi quotidien.

La priorité à la protection des données

Soyez assuré que toute la communication est entièrement conforme au RGPD. Seul le personnel autorisé peut traiter les demandes, et seules les personnes inscrites peuvent soumettre et lire les leurs. Quria Case Management protège les données personnelles de vos utilisateurs, garantissant une protection et une confidentialité de premier ordre sans les partager en dehors de la plateforme.

Intuitif en termes de temps et de ressources

Comme toute la communication est stockée dans des fils de discussion, le personnel de la bibliothèque peut facilement accéder aux statistiques et aux actions précédemment entreprises, ce qui réduit le travail administratif. Quria Case Management est intégrée aux systèmes existants (Quria et Arena), ce qui réduit l'utilisation d'outils séparés.

Renforcer l'efficacité

En catégorisant les demandes entrantes et en les attribuant aux bonnes personnes, vous pouvez travailler de manière plus efficace. L'historique de chaque demande est facilement accessible, garantissant un suivi sans faille et des transitions fluides. Avec les demandes attribuées affichées sur la page d'accueil, y compris celles en interne, rien n'est mis de côté. De plus, les bibliothécaires gagnent du temps et maintiennent la cohérence grâce à des réponses standardisées pour les questions fréquemment posées.

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