Da Axiell kjøpte Bibliotekenes IT-senter i fjor, ble de den ledende biblioteksleverandøren i Norge. I forbindelse med oppkjøpet fikk de også en ny administrerende direktør i Kjetil Hillestad. Han har troen på produktet Quria, og tror flere vil få øynene opp for alle mulighetene Quria skaper.
Han beskriver tiden etter oppkjøpet som spennende og lærerik. Sammenslåingen har ført til ny tilgang på markedsledende produkter. Hillestad trekker også frem nye bekjentskaper og kollegaer som en positiv effekt av det å ha fått ny eier.
– Men alt i alt har samarbeidet med Axiell vært veldig kjekt. Vi føler oss godt ivaretatt, og har eiere som har industriell interesse av vår utvikling. Vi er kommet inn i et godt miljø, fastslår han og legger til:
– De har vanskelig for å forstå hvor nytt det er
Den skybaserte digitale plattformen Quria er populær hos Axiell-kundene. Siden sammenslåingen har antall Quria-kunder i Norge økt betraktelig. Der det før var kun én kommune på kundelisten, har det nå blitt 12 kommuner. Hillestad forteller at de håper på å ha 100 Quria-bibliotek i Norge i løpet av en fireårs periode.
– Jeg tror de fleste ser på Quria som et nytt og spennende produkt, men de har vanskelig for å forstå hvor nytt det egentlig er.
Til tross for det har interessen vært stor. Spesielt blant Mikromarc-brukerne.
– Vi tilbyr gode og enkle oppgraderingspakker til de som er tidlig ute.
Nå venter de seg mange anbudsforespørsler i 2021. For det er mange som sitter med gamle løsninger der ute. Det er også mange kommunesammenslåinger som har medført et behov og ønske om å se på alternative løsninger.
– Med Quria snakker vi ikke lenger om et biblioteksystem, men en tjenesteplattform bibliotekene kan bygge videre på. Enten med oss eller med andre samarbeidspartnere.
Nye krav til kommunikasjon
Et tradisjonelt biblioteksystem er et system som i stor grad logger transaksjoner. Quria er derimot utviklet for å bygge relasjoner. Hillestad understreker at bibliotekene i 2020 ikke kan sammenlignes med bibliotekene på nittitallet:
– Men det var ofte på nittitallet disse systemene ble utviklet. Et moderne bibliotek har helt andre oppgaver og trenger helt andre løsninger. Hvis jeg skal trekke frem én spesiell funksjon i Quria, så må det nok bli kommunikasjonsmulighetene.
De nye systemene gir bibliotekene mulighet til å spisse kommunikasjonen med brukerne sine. Et aspekt som vil bli viktigere og viktigere i årene som kommer. For bibliotekene brukes på helt andre måter i dag enn for bare noen år siden. Det stiller nye krav til kommunikasjonen mellom bibliotek og bruker.
– Jeg vil også trekke frem arrangementsmodulen. Dette er en integrert tjeneste i Quria som tilbyr organisering, påmelding og registrering av deltakere på alle typer arrangement. Det er spesielt nyttig nå i koronatiden hvor alt skal registreres og endringene er raskere enn før.
Tror ikke kundene har merket forskjell
Da koronapandemien slo ut for fullt i mars, ble Axiell preget som alle andre. Noen arbeidsmetoder og vaner måtte justeres. Service måtte tilpasses. Til tross for dette føler Hillestad at de har tilpasset seg godt.
– I stedet for å dra på kontoret har de fleste av oss jobbet hjemmefra. Heldigvis har vi kunnet løse arbeidsoppgaver like godt hjemmefra som på kontoret. Derfor tror vi ikke kundene har merket noe særlig forskjell.
Men om ikke kundene har merket forskjell, så har Axiell gjort det. De savner kundekontakten, ettersom reisevirksomheten har vært trappet ned i år.
– Vi savner fellesskapet, samværet og den uformelle informasjonsflyten. Vi er veldig lite ute hos kundene, og det savner vi. Vi ser virkelig frem til vi kan leve som normalt igjen, avslutter Hillestad.
