QURIA CASE MANAGEMENT
Sikker, organisert og oversiktelig kommunikasjon med sluttbruker
Saksbehandling og kommunikasjon samlet på ett sted, noe som sikrer at lånerne blir fornøyd og som vil fungere effektivt for de ansatte.
QURIA CASE MANAGEMENT
Saksbehandling og kommunikasjon samlet på ett sted, noe som sikrer at lånerne blir fornøyd og som vil fungere effektivt for de ansatte.
Tilby en mer engasjerende og tydelig bibliotekopplevelse ved å strømlinjeforme kommunikasjonen med biblioteket og ha alt på ett sted.
Alltid tilgjengelig og enkel å benytte. Sluttbruker kan være sikker på at deres henvendelse er håndtert på en trygg måte. Varslinger holder lånerne oppdatert og passer på at ingenting blir oversett.
Fokuser på hva som virkelig er viktig – å levere kvalitet til bibliotekets brukere. Biblioteket kan respondere raskere ved å samle all kommunikasjon i én kanal isteden for å spre den ut over mange forskjellige. Dette er mer tidseffektivt og vil gi mer fornøyde sluttbrukere.
Oversikt over status, kategoriserte forespørsler og saker tildelt den enkelte ansatte reduseres risikoen for at noe går tapt eller glemmes. Det sikrer også at hver forespørsel håndteres raskt og effektivt. Alle henvendelser lagres i tråder som gir enkel tilgang til tidligere handlinger som er utført, slik at både biblioteket og låneren har oversikt over prosessen.
Vær trygg; all kommunikasjon er fullstendig GDPR-kompatibel. Bare autorisert personale kan håndtere forespørsler, og bare registrerte lånere kan sende inn og lese forespørslene sine. Saksbehandlingsmodulen beskytter lånernes personlige data, og sikrer beskyttelse og personvern på toppnivå uten å dele dem utenfor plattformen.
All kommunikasjon er lagret i tråder slik at bibliotekansatte enkelt kan få tilgang til statistikk og arkiverte saker, noe som reduserer det administrative arbeidet. Saksbehandlingsmodulen er integrert i eksisterende systemer (Quria og Arena), noe som reduserer behovet for separate verktøy.
Ved å kategorisere innkommende forespørsler og tilordne dem til de riktige ansatt, jobber man mer effektivt. Historikken til hver forespørsel er lett tilgjengelig, noe som sikrer sømløs oppfølging og jevne overganger. Med tildelte forespørsler som vises på Hjem-siden, inkludert de interne forespørslene, blir ingenting oversett. I tillegg sparer bibliotekansatte tid og opprettholder konsistens med standardiserte svar på de spørsmål hvor dette er ønskelig.
Kontakt oss for å finne ut hvordan du kan gi kundene dine en bedre kommunikasjonsopplevelse.
